【博览奋斗者】周佳佳：我把客户当家人和朋友
来源：开云官方体育app官网、南宁国际会展中心有限公司
日期：2024-11-17 21:21:23
周佳佳，南宁国际会展中心有限公司 “一站式” 服务中心业务副主管。自2012年12月入职以来，她专注于会议销售与服务工作，年均服务会议300场，12年间累计服务约4000场，其中包括12届中国—东盟博览会，赢得客户广泛赞誉，她精益求精的工作态度也获得公司上下一致称赞。
她像海绵，总在不断吸收借鉴
初入会议组，身为“小白”的周佳佳虽然基础薄弱，但她暗下决心：既然进了这一行，就一定要做出点成绩来。
入职首月，她争分夺秒恶补会议知识，包括会议室参数、设备配置、物资整理及流程设置等，并在实践中总结不足。发现自己还存在销售短板后，她给自己设定了四条提升路径：一是服务好现有客户，争取回头客；二是拓展社交圈，开发新客户；三是向销售精英请教，提升沟通与销售技巧；四是会后复盘反思，撰写小结。通过一段时间的磨炼，她迅速成长，很快就能独当一面，独立完成大型的配套会议和活动。
她像螺丝钉，总在默默发挥着大作用
因南宁国际会展中心的会议大多数都在周末和节假日，一些音乐会和晚会一般会在晚上举办，于是加班就成了家常便饭。
但周佳佳和她的同事十几年如一日，始终任劳任怨，保持着良好的工作状态。
有会议任务的早上，他们都会早早赶到会议室，提前做好会前检查和准备工作。面对客户临时提出的要求，他们都会尽最大努力满足。2021年1月的一天，还在睡梦中的周佳佳接到客户紧急电话，需要在 5 点30分前为外地参赛选手准备好会场，于是她迅速响应，确保选手顺利参赛。2016年5月，周佳佳接到任务，负责对接在金桂花厅举办的一场开幕式活动。在开幕式前两小时，主办方因执行公司打印机故障向周佳佳求助。她冷静应对，及时提供台卡模板并组织同事分工协作，不到两小时就完成了500个台卡的制作与摆放。主办方负责人对周佳佳说：“今天太感谢你们了，你们的主动担当精神、团队协作精神让我肃然起敬，感谢你们！”
事后，这个主办方每年举办的各类大小型会议，都将南宁国际会展中心作为首选举办地。
她像家人，默默关爱温暖着客户
会议服务，除了要按照计划做好每个环节的服务，还要从细节上关爱客户，让他们感受到家人般的温暖。
有一次，会展中心承接了招商银行的礼仪培训会，当时来参加培训的大多数是女性，且大部分人的穿着是短裙配丝袜。按照要求，会议室的空调温度都是保持在26摄氏度。周佳佳看见参会人员穿着单薄，于是悄悄把空调温度上调了一度，把风量由高风调到低风。虽然只是一个小细节，但被主办方负责人敏锐地捕捉到，事后她专门对周佳佳表达了谢意。
小主持人比赛中，她发现座位不足，及时与主办方沟通并搬来椅子，解决签到处秩序问题。这件事虽然小，但让主办方、小选手和家长体验到了会展中心服务的细致，主办方负责人看到后非常开心：“真是辛苦你们了，你们的应急能力和服务意识比我们之前去的那些地方好多了，以后我们机构每年的活动都选会展中心！”
今年6月初，会展中心D区会议中心举办了2024第四届小金人青少年艺术节语言艺术展演。展演期间，天空突然下起倾盆大雨。周佳想到来参加活动的都是小朋友，在雨天容易滑倒摔伤，于是连忙拿来防滑垫铺在D区会议中心门口，并在请示领导后，准备了100个一次性环保袋及雨伞袋提供给参会人员使用。
在实际工作中，类似这样的细节不胜枚举。周佳佳说：“以诚相待，用心服务，把客户当家人和朋友一样对待，老客户就会经常来会展中心举办活动，同时还会帮我们推荐更多的客户来。这不但可以为公司带来收益，还打响了会展中心服务的好口碑，何乐而不为？”
这就是周佳佳，一位在博览事业中默默耕耘，以细致周到、体贴入微的服务诠释奋斗精神，不断打动客户的杰出博览奋斗者。
撰稿 | 贺建东
供图 | 周佳佳 杨艺
编辑 | 沈柳君
